2019年同等学力工商---管理学原理(5)

　　. 计划与控制的定义：

　　计划是事先对未来应采取的行动所作的规划和安排。

　　控制是在计划执行过程中出现偏离时予以调整和修正的过程。

　　『计划与控制系统』

　　为了促进、约束和调整企业组织中复杂而多样的计划和控制过程而形成的管理体系或框架。

　　『计划系统』

　　为在企业组织中规范、促进和调整计划工作过程而设置的基本规范和体系。

　　. 计划制定工作对计划者个人或本部门的意义：

　　① 加强对环境的认识，减少工作的不确定性和失误；② 明确工作目标。

　　. 控制的两种形式：①直接控制(反馈控制)；②间接控制(影响控制)。

　　具体：①作业人员对工作过程的直接控制；②管理者通过业绩评价对作业者进行的间接控制。

　　控制系统设计的主要项目：①目标变量；②确定目标变量的测定方法；③确定事前标准；④测定结果的沟通方式； ⑤事后评价标准的确定。