1. 与顾客建立长期合作关系是( )的核心内容。
A.关系市场营销
B.绿色市场营销
C.公共关系营销
D.交易市场营销
2. “酒香不怕巷子深”是一种( )观念。
A.生产观念
B.产品观念
C.推销观念
D.客户观念
3. 市场营销观念与客户观念的最大不同点在于客户观念强调( )。
A.满足每一个子市场的需要
B.满足市场上某一个子市场的需要
C.满足每一个客户的特殊需要
D.满足市场上大多数客户的需要
4. 顾客总价值与顾客总成本之间的差额是指( )。
A.顾客让渡价值
B.顾客总价值
C.顾客总成本
D.顾客利益
5.名词解释:交叉销售
参考答案
第1题:参考答案:A
解析:关系市场营销是指企业与其顾客、分销商、供应商等相关组织或个人建立、保持并加强关系,通过互利交换及共同履行诺言,使有关各方实现各自目的。企业与顾客之间的长期关系是关系市场营销的核心概念。
第2题:参考答案:B
解析:“酒香不怕巷子深”体现的是企业认为自己的产品质量好,顾客必然会找上门,即产品观念。
第3题:参考答案:C
解析:市场营销观念强调的是满足每一个细分市场的需求,而客户观念强调满足每一个客户的特殊需求。
第4题:参考答案:A
解析:顾客让渡价值是指顾客总价值与顾客总成本之间的差额。顾客总价值是指顾客购买某一产品或服务所期望获得的一组利益,它包括产品价值、服务价值、人员价值和形象价值等。顾客总成本指顾客为购买某一产品所耗费的时间、精神、体力以及所支付的货币资金等。包括货币成本、时间成本、精神成本、体力成本等。
第5题:交叉销售
参考答案:交叉销售:是指借助CRM,发现现有顾客的多种需求,并通过满足其需求而销售多种相关服务或产品的一种新兴营销方式。 |